The Role
Serves as the primary contact for customers, advising on product pricing and technical specifications for commercial and industrial door operators and accessories. Prepares quotes, enters orders, supports external sales representatives, triages technical support calls, provides basic diagnoses and solutions, and manages after-sales service, complaints, and returns. The role requires strong customer-service skills, English proficiency, computer literacy, and the ability to understand electromechanical equipment.
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DESCRIPTION DE MANARAS – GROUPE CANIMEX
Chef de file dans son domaine, Manaras-Opéra excelle dans la fabrication d'opérateurs pour portes véhiculaires commerciales et industrielles. Soutenus par plus de 30 ans d'expérience, ses produits demeurent parmi les plus innovateurs, les plus fiables et les plus complets de l’industrie.
POurquoi VOUS JOINDRE À nous ?
- Une rémunération concurrentielle
- Horaire de travail flexible et possibilité de télétravail partiel
- Horaire d’été
- Programme d'assurances collectives et protection dentaire disponible
- Programme de préparation à la retraite
- Programme d'aide aux employés
RAISON D’ÊTRE
Le titulaire est la personne au cœur de la relation entre le représentant aux ventes externes, le client et l’équipe des opérations. Il a aussi la responsabilité d’être la première ligne pour le soutien technique.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Être la référence et le contact principal pour le client au niveau des différents produits de Manaras-Opéra.
- Conseiller les clients en matière de prix pour les opérateurs ou accessoires à partir de listes de prix, de catalogues et de documents techniques.
- Produire des soumissions sur les opérateurs ou les composants en utilisant le progiciel. Faire approuver ces soumissions par son supérieur.
- Entrer les commandes et les soumissions des clients dans le progiciel.
- Faire le lien entre le représentant des ventes, les clients et l’organisation interne et soutenir l’équipe de représentants des ventes dans différents aspects de leur travail.
- Conseiller les clients en matière technique sur les opérateurs ou accessoires à partir de données techniques standardisées, à partir de nos catalogues et de nos manuels techniques, se faire assister par l’ingénierie au besoin.
- Faire le triage des appels de soutien technique et/ou établir un diagnostic sommaire et proposer des solutions.
- Faire le service après-vente. Entre autres la gestion des plaintes clients, retour des clients, afin d’alimenter la base de données d’amélioration continue.
Exigences
EXIGENCES
- Diplôme d’études collégiales (DEC) ou professionnelles (DEP) ou diplôme d’études secondaires (DES) dans une discipline connexe à l’emploi ou toute autre combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente.
- Expérience en ventes, en assistance technique ou en service à la clientèle (atout).
- Maîtrise de la langue anglaise à l'oral et à l'écrit est requise, car les clients sont situés en dehors du Québec et donc majoritairement anglophones.
- Connaissance de base des outils informatiques couramment utilisés.
APTITUDES
- Aptitudes pour les relations interpersonnelles et intérêt pour un service à la clientèle d’excellence.
- Bonne capacité d’apprentissage et facilité à comprendre le fonctionnement d’équipements électromécaniques (opérateurs de porte de garage).
Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.
Skills Required
- College, vocational, or high school diploma in a related discipline, or an equivalent combination of education and relevant experience
- Fluency in spoken and written English
- Basic knowledge of commonly used computer tools
- Experience in sales, technical assistance, or customer service
- Strong interpersonal and customer-service skills
- Ability to learn and understand electromechanical equipment
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The Company
What We Do
Canimex Group is a diversified industrial manufacturer and international trader operating six business units. It supplies mechanical, electrical, hydraulic and electronic components, access-system and garage-door products, and hot-tub covers. Its services also include aluminum die casting, sheet-metal transformation, and the production of molds, dies, and welded assemblies. The group supports projects from design through delivery and serves customers in more than 70 countries.
