The Role
Manage a major customer account across commercial growth and operational performance. Build relationships with operational contacts and senior stakeholders, identify growth opportunities, lead negotiations and tender processes, and develop commercially sound proposals. Oversee service delivery, analyze operational and commercial data, resolve performance issues, coordinate internal teams, and lead customer performance reviews. Translate insights into measurable improvement plans while balancing customer satisfaction, feasibility, and profitability.
Summary Generated by Built In
sennder is Europa’s toonaangevende digitale vrachtexpediteur. In een traditionele sector zetten wij vaart achter de digitalisering en automatisering van het wegtransport. Met onze eigen technologie bouwen we aan een ecosysteem dat de branche de 21e eeuw in helpt.
Wij zijn een groeiend team en zoeken een Commercial Operations Manager voor ons kantoor in Amsterdam. Je wordt onderdeel van een internationaal team dat de allerbeste service wil leveren aan onze grootste sleutelklant. De functie is gevestigd in Amsterdam en 100% op locatie.
Commerciële verantwoordelijkheid voor de klant
- Je bouwt en versterkt relaties met operationele contactpersonen en senior stakeholders en vergaart een diep inzicht in het bedrijf, de behoeften en de langetermijndoelen van de klant.
- Je bent een commerciële partner die het vertrouwen van de klant geniet en klantbelang en -tevredenheid weet af te wegen tegen haalbaarheid en winstgevendheid. Waar nodig daag je zowel de klant als interne stakeholders met overtuiging uit.
- Je bent verantwoordelijk voor de commerciële ontwikkeling van het account: je signaleert groeikansen, voert de onderhandelingen en bedenkt oplossingen die op de lange termijn waarde opleveren voor beide partijen.
- Je leidt nieuwe commerciële kansen en tenderprocessen van begin tot eind. Je stemt af met interne teams, haalt de benodigde input op en werkt scherpe, commercieel onderbouwde voorstellen uit.
Operationele excellentie en prestaties
- Je neemt de operatie voor deze klant actief in handen en zorgt voor een hoog serviceniveau, betrouwbare uitvoering en gepaste opvolging van de transportprestaties.
- Je duikt in operationele en commerciële data om prestatiegaten, risico’s en verbeterkansen op te sporen, en vertaalt je bevindingen naar concrete plannen met meetbare resultaten.
- Je pakt operationele problemen proactief aan, kaart mindere prestaties aan en schaalt op wanneer dat nodig is. Je coördineert de interne betrokkenen om knelpunten op te lossen en continu te verbeteren.
- Je leidt de prestatiebesprekingen met de klant, brengt structuur aan in complexe situaties en zorgt voor duidelijke prioriteiten, verantwoordelijkheden en opvolging van gemaakte afspraken.
- Vloeiend Nederlands, plus sterke schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels. Aanvullende talen zijn een pré.
- 3 tot 5 jaar ervaring in een dynamische, klantgerichte operationele en/of commerciële functie.
- Ervaring in de logistiek of supply chain heeft de voorkeur, maar een sterk profiel van buiten de sector is zeker welkom.
- Een nuchtere mentaliteit: je vindt het prima om in de operationele details te duiken, problemen uit te zoeken, met data te werken en dingen voor elkaar te krijgen.
- Sterke analytische vaardigheden: je kunt data omzetten in heldere conclusies, praktische actieplannen en meetbare verbeteringen.
- Commercieel inzicht en een lange adem: je weet hoe je waarde voor de klant creëert, winstgevendheid bewaakt en kansen ziet om een strategisch partnerschap te laten groeien.
- Het zelfvertrouwen om klanten en interne stakeholders op constructieve wijze uit te dagen, lastige onderwerpen rechtstreeks te bespreken en op te schalen wanneer dat nodig is.
- Aantoonbare vaardigheid in het opbouwen van relaties en het schakelen tussen verschillende niveaus, van operationele contactpersonen tot senior beslissers.
- Ervaring met complexe commerciële trajecten, onderhandelingen of tenderprocessen is een sterke pré.
- Sterk in prioriteren en problemen oplossen, en gestructureerd en daadkrachtig blijven in een dynamische omgeving.
Je combineert de mentaliteit van een operator met het instinct van een commerciële accountmanager. Je rapporteert niet alleen over prestaties, maar zoekt uit wat ze aandrijft en zorgt dat de juiste acties volgen. Je bouwt vertrouwde klantrelaties op, maar schroomt niet om de klant uit te dagen als de situatie daarom vraagt. En je kijkt verder dan de operationele behoeften van vandaag, naar waar de uitdagingen en kansen van morgen liggen.
Je neemt de regie, zet inzichten om in actie en maakt van sterke klantrelaties duurzame bedrijfsgroei.
WHY CHOOSE SENNDER…
We believe in empowering our people to grow beyond their limits, embrace challenges, and create solutions that drive our collective success. Our culture thrives on entrepreneurial spirit, resilience, and collaboration.
Dynamic Scale-Up sennder is at a pivotal stage – transitioning from a scale-up to a sustainably growing company. This means we move fast and constantly push ourselves to improve. Joining us means being part of an ambitious, international team of talented individuals who value teamwork as much as bold thinking. Face-to-face connections across our offices remain central – it's not uncommon to travel to our offices across Europe to collaborate as we tackle challenges and celebrate wins, together.
Put Your Stamp on the Industry We operate in a complex and ever-changing industry where your ideas and efforts have tangible, transformative impact. This is your chance to be hands-on in creating sustainable, meaningful solutions that help businesses thrive.
Employee Well-Being We make mental wellbeing and engagement a priority through initiatives like our sennCare program, a partnership with nilo (global wellbeing platform), and regular satisfaction surveys via Culture Amp. And most importantly, work alongside people who truly care about you as a person. There is something special about the people at sennder that goes beyond just ‘work’.
Your Growth, Rewarded We believe in rewarding our team for their commitment and contributions to our long-term success. Our compensation package may include performance bonuses, referral rewards, or equity that align with our goal of building a thriving company together. We're excited to grow with you!
Vibrant Workspaces Our offices are equipped with healthy snacks, focus zones, and social areas to keep you energized and connected. When you walk into a sennder office, you immediately feel the sennder spirit: our shared culture paired with each location’s own unique character. Highlights include a slide in our Wroclaw office and a sunny rooftop terrace in Berlin, Amsterdam, and Milan! We also enjoy coming together regularly, from monthly aperitivos to spontaneous team moments.
We celebrate diversity and value your character just as much as your skills. If you don’t meet every requirement, don’t worry, we still encourage you to take a chance and apply. Bring your authentic self and help us shape the future of logistics in Europe.
You take ownership, turn insights into action, and turn strong customer relationships into sustainable business growth.
Please read our Privacy Policy before submitting your application.
Learn more about us on our career website.
Skills Required
- Fluent Dutch language skills
- Strong written and spoken English skills
- 3 to 5 years of experience in a dynamic, customer-facing operational and/or commercial role
- Experience in logistics or supply chain
- Ability to work hands-on with operational details, investigate problems, and use data
- Strong analytical skills, including translating data into conclusions, action plans, and measurable improvements
- Commercial acumen and ability to create customer value, protect profitability, and identify growth opportunities
- Confidence to constructively challenge customers and internal stakeholders and escalate issues when necessary
- Demonstrated ability to build relationships across operational and senior stakeholder levels
- Experience with complex commercial processes, negotiations, or tender processes
- Strong prioritization, problem-solving, organization, and decisiveness in a dynamic environment
- Additional language skills
Am I A Good Fit?
Get Personalized Job Insights.
Our AI-powered fit analysis compares your resume with a job listing so you know if your skills & experience align.
Success! Refresh the page to see how your skills align with this role.
The Company
What We Do
sennder – Europe’s #1 digital freight-forwarder platform for Full Truck Loads. sennder is a leading digital road freight forwarder in continental Europe, linking large commercial shippers with small freight carriers. With its in-house-developed platform, sennder provides a new level of automation, transparency and efficiency to the European €300 billion road freight market, which until now has been dependent on paper, phone and fax and characterized by multi-layer subcontracting. sennder’s digital connection to over 40,000 trucks allows for almost unlimited capacities, no matter what time of the day. sennder digitalizes the truckload-shipping ecosystem by providing mobile apps to drivers, fleet management tools to carrier managers and logistics management solutions to shippers. Real-time booking, a designated contact person always on hand, as well as precise live tracking, bring full transparency to any logistics supply chain. By integrating directly with the shippers’ Transport Management and Freight Management Systems via APIs and by cutting the multiple middle men, sennder increases efficiency and reduces cost for all stakeholders
