The Role
This role is responsible for increasing revenues through inside sales for existing Trader Corporation clients, ensuring excellent customer service and satisfaction while managing accounts and achieving sales targets.
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Bilingual Account Manager - Inside Sales
This position is responsible for growing revenues via effective inside selling techniques for all existing Trader Corporation Commercial Customers. The mandate is to maintain and build current client base by ensuring all customer contacts are maximized for best results. In addition, this position will serve as the primary business contact for assigned clients and is responsible for consistently providing excellent customer service to accounts and ensuring that customers’ needs are exceeded in terms of customer satisfaction. This position will be responsible for Dealer Groups and Independent Dealers’ sales revenue via various media streams online and in specialty segments with a main focus on DSS products.
Key areas of Responsibility
Sales/Customer Service:
- Consistently achieves weekly, monthly, and quarterly sales targets through outbound call management.
- Develops customer accounts by proactively gathering and reviewing information to identify high-level sales opportunities.
- Focuses on the achievement of customer satisfaction, revenue generation within existing client base, and long-term account goals in line with Trader’s vision.
- Effectively prepares prior to calling on customer; conducts effective needs assessment and designs proposals to address the customer’s specific needs and maximizes business potential.
- Discusses advertising needs with customer; understands and promotes Trader products and services relevant to each customer in relation to the customer’s own business objectives.
- Understands customer’s wants so they can create need and sell on value instead of just product-based selling; demonstrates a continued personal concern for the customer in order to remind the customer of the value of Trader.
- Responsible for all client communications, conflict resolution, and compliance on client deliverables and revenue; ensures that client issues are dealt with in an efficient manner while maintaining excellent customer relations; responds to client’s needs with a sense of urgency.
- Maintains strong knowledge of new and existing Trader product offerings.
Account Management:
- Proactively calls on existing accounts to ensure penetration of client base and maintenance of existing client revenue; identifies correct priorities and schedules calls accordingly.
- Initiates post-sales activities to ensure advertising solutions continue to satisfy the customer’s needs.
- Contributes information to Trader’s market strategy by monitoring competitive products and reactions from clients; recommends new solutions and services by evaluating current solutions and identifying needs to be filled.
- Meets overall sales targets and objectives for specific client base.
Administration:
- Maintains sufficient customer records to ensure proper account administration.
- Prepares a variety of status reports, including activity, closings, follow-up, KPI’s and adherence to goals/targets.
- Presents and negotiates rates with clients.
- Ensures all documentation and reports are complete, accurate and submitted to other departments within assigned timelines.
Education, Experience and Technical skills
- Diploma / Bachelor’s degree in Business or Marketing
- Minimum 3-5 years competitive sales experience
- Minimum 3 years of experience as an Account Manager
- Proven results and consistency in achieving/exceeding sales targets
- Experience in intangible, media, and internet product sales
- Advertising or Marketing experience
- Must have demonstrative consecutive growth as an Account Manager
- Has proven positive performance trends during their experience as an Account Manager
- Ability to maximize results by systematically managing an account plan
- Driven to produce by increasing sales to existing accounts
- Ability to work the system for the customer by using internal resources to find solutions for clients
- Ability to educate customers through structured training
- Promotes customer relations by soliciting feedback and responding to inquiries; ability to solve problems before they get escalated
- Capable of developing relevant product knowledge specific to customer needs
- Ability to tailor image to fit customer expectations by adapting to different situations with sincerity and realism
- Ability to immediately engage customers with an enthusiastic and persuasive presentation style
- Intermediate level computer skills in Microsoft Office and computer tools
Required Soft Skills and Competencies
- People skills; effective team player with strong communication (verbal & written) and listening skills.
- Strong time and resource management skills along with organizational skills; ability to prioritize and quickly respond to customer requests.
- Self-Development skills.
- Problem solving and analytical skills.
Le titulaire de ce poste a pour mandat de faire augmenter les revenus par des techniques de vente internes efficaces visant tous les clients existants de véhicules commerciaux de Société Trader. Il doit conserver et accroître la clientèle actuelle en optimisant les relations avec les personnes-ressources chez les clients. Il est aussi le premier contact commercial pour les clients d’un secteur donné et est chargé de fournir un excellent service à la clientèle de façon continue en plus de s’assurer que les attentes des clients en matière de satisfaction sont dépassées. Le titulaire est responsable des revenus de ventes des groupes de concessionnaires et des concessionnaires indépendants, par l’entremise de flux média en ligne et dans des secteurs spécialisés, avec l’accent sur les produits Carrefour Automobile.
Principales responsabilités
Vente/service à la clientèle :
- Atteindre de façon continue des cibles de ventes hebdomadaires, mensuelles et trimestrielles par la gestion des appels sortants.
- Développer les comptes clients en recueillant et en étudiant l’information de manière proactive pour déterminer les occasions de vente de haut niveau.
- Mettre l’accent sur la satisfaction de la clientèle, la production de revenus chez les clients existants et les objectifs à long terme touchant les comptes, conformément à la vision de Société Trader.
- Bien se documenter avant de parler à un client, mener des évaluations des besoins efficaces et concevoir des propositions qui tiennent compte des besoins particuliers du client tout en maximisant les possibilités d’affaires.
- Discuter des besoins en publicité avec le client, comprendre et promouvoir les produits et services de Société Trader qui permettront au client d’atteindre ses objectifs commerciaux.
- Comprendre les besoins des clients de manière à pouvoir créer un besoin et vendre en s’inspirant de la valeur plutôt que de vendre simplement en s’inspirant des produits; démontrer une préoccupation pour le client afin de lui rappeler la valeur de Société Trader.
- Se charger de toutes les communications clients, de la résolution des conflits et de la conformité du point de vue des livrables du client et des revenus; veiller à ce que les problèmes des clients soient résolus de manière efficace tout en maintenant d’excellentes relations avec eux; répondre rapidement à leurs besoins.
- Se tenir parfaitement au courant des gammes de produits nouveaux et existants de Société Trader.
Gestion des comptes :
- Appeler les clients existants de façon proactive pour assurer la production de revenus et la pénétration de ce segment de clientèle; établir les priorités de façon efficace et planifier les appels selon celles-ci.
- Organiser des activités après-vente pour vérifier que les solutions publicitaires répondent toujours aux besoins des clients.
- Surveiller les produits de la concurrence et les réactions des clients pour appuyer la stratégie commerciale de Société Trader; recommander de nouvelles solutions et de nouveaux services en évaluant les solutions actuelles et en déterminant les besoins à combler.
- Respecter les cibles et les objectifs de vente globaux pour une clientèle donnée.
Administration :
- Tenir suffisamment de dossiers sur les clients pour assurer une administration adéquate des comptes.
- Préparer divers rapports d’état sur des sujets comme les activités, les ventes conclues, le suivi, les indicateurs de rendement clés et le respect des objectifs.
- Présenter les tarifs et négocier avec les clients.
- Veiller à ce que la documentation et les rapports soient complets, exacts et soumis aux autres services dans le respect des échéances qui ont été fixées.
Études, expérience et compétences techniques requises :
- Diplôme/baccalauréat en marketing ou en administration des affaires
- Minimum de trois à cinq ans en vente concurrentielle
- Minimum 3 ans d’expérience en tant que directeur de compte
- Résultats éprouvés et constance dans l’atteinte ou le dépassement des objectifs de vente
- Expérience en vente de produits intangibles, médias et Internet
- Expérience en publicité ou en marketing
- Doit avoir fait preuve d’une croissance consécutive en tant que directeur de compte
- A fait preuve de tendances positives en matière de rendement au cours de son expérience en tant que directeur de compte
- Capacité de maximiser les résultats par la gestion systématique d’un plan de compte
- Volonté d’augmenter les ventes des comptes existants
- Capacité de mettre les ressources internes à profit afin de trouver des solutions pour les clients
- Capacité de renseigner les clients au moyen d’activités de formation structurées
- Favoriser les relations avec les clients en sollicitant leurs commentaires et en répondant aux questions à toute heure du jour; capacité de résoudre les problèmes avant qu’ils fassent l’objet d’une escalade
- Capacité d’acquérir des connaissances pertinentes sur les produits pour répondre aux besoins des clients
- Capacité de s’adapter à différentes situations avec sincérité et réalisme pour répondre aux attentes des clients
- Capacité de susciter l’engagement des clients grâce à un style de présentation enthousiaste et persuasif
- Connaissance de niveau intermédiaire de Microsoft Office et des outils informatiques
Aptitudes et compétences non techniques
- Compétences interpersonnelles; esprit d’équipe et excellentes aptitudes à la communication (verbale et écrite) et à l’écoute
- Solides aptitudes à la gestion du temps et des ressources et à l’organisation; capacité d’établir des priorités et de répondre rapidement aux demandes des clients
- Aptitudes à l’autoperfectionnement
- Aptitudes à la résolution de problèmes et à l’analyse
Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d’alléger le texte.
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