Assistant·e-gérant·e, Ventes en boutique

À PROPOS DE NOUS

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. 

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos de l’équipe: Sous la responsabilité du gestionnaire adjoint, ventes en boutique, l'assistant·e-gérant·e, ventes en boutique, sera responsable de maximiser la productivité des ventes chez SSENSE Montréal grâce au modèle hybride, sans rendez-vous et sur rendez-vous de notre concept de vente au détail.

Le/La titulaire du poste coachera les équipes en contact avec les clients afin de bâtir et entretenir d'excellentes relations avec la clientèle. Il/Elle contribuera à l’exécution et à la livraison sans faille de cette expérience client afin de respecter la promesse de SSENSE Montréal envers les clients. Finalement, il/elle sera également responsable d'identifier et résoudre les problèmes qui peuvent avoir un impact sur l’expérience client.

Pourquoi nous rejoindre:

• Contribuer à atteindre les objectifs de vente en dirigeant une équipe hautement performante, orientée client et orientée service, qui offre constamment des expériences client conformes à la stratégie de marque SSENSE Montréal;
• Assurer le respect des politiques et des processus de l'entreprise, en favorisant une culture de conformité et de responsabilité;
• Diriger et participer au développement des relations clients grâce à la gestion de la base de données clients, au profilage des clients, à la communication et aux engagements qui élargissent la clientèle au-delà des marchés locaux;
• Gérer et superviser le parcours client, y compris l'engagement, la productivité, les présentations, la gestion des stocks et le service après-vente pour garantir une expérience client exceptionnelle;
• Soutenir, promouvoir et assumer la responsabilité de la protection des actifs dans tous les domaines de la gestion des risques. Cela comprend la sécurité physique, les contrôles de trésorerie en magasin, la gestion des stocks et l'exactitude des transactions.

Comment exceller dans ce rôle:

• Posséder un minimum de trois années d’expérience en gestion dans un environnement à grand volume de clientèle et d’opérations de vente au détail;
• Expérience éprouvée en création de relations de confiance dans un environnement à plusieurs canaux de communication;
• Être disponible pour travailler sur différents quarts de travail, y compris la fin de semaine, le matin et le soir, pour répondre aux besoins opérationnels de l'entreprise;
• Être en mesure de lever des boîtes lourdes (15 kg).

Ce qui vous distingue: 

• Compétences interpersonnelles exceptionnelles avec une capacité naturelle à établir des relations avec les clients et de solides compétences en résolution de problèmes;

• Capacité à diriger, coacher et encadrer les employés pour atteindre leurs objectifs personnels et professionnels;

• Capacité à diriger un environnement en évolution rapide, tout en assurant un niveau de service à la clientèle exceptionnellement élevé dans tous les registres;

• Très confortable avec la technologie et les applications mobiles.

Ce que nous offrons: 

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale;
• Programme de complément parental;
• Généreuse réduction pour les employés;
• Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employés et aux familles;
• Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite;
• Couverture de l'affirmation des genres;
• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

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