Application Support Specialist

Application Support Specialist

Company:

Jeppesen Canada

Boeing Jeppesen is seeking an Application Support Specialist reporting, to the Manager of Crew Support working out of the Montreal office.

Application Support Specialist will work within the global IT Service Management team which consists of service managers, system experts and service account managers, operating from multiple locations including Gothenburg, Montreal and Singapore.

At Jeppesen we work with breakthrough technology, exciting customers and fantastic colleagues from around the world. Our culture is characterized by creativity, professionalism and hard work within an open and flexible work environment. We believe that our employees must be allowed to think big and have fun for us to remain one of the top companies in the industry. To get the best out of each talent, we encourage and enable our employees to continuously develop and explore.

This is a perfect position for an outgoing, customer service focused technical support professional with a true passion for technology, positive attitude, and a desire to grow as a technical professional. This is an opportunity for you to work in an international environment with a team of likeminded professionals in a leading-edge expanding software company.

Position Responsibilities:

• Support crew resource management software targeted to the transportation sector.

• Review, analyze, and modify highly-customized installations. This includes developing, testing and debugging.

• Able to troubleshoot our world-leading software solutions over the phone and perform upgrades to new releases.

• Assist our customer's developers in the resolution of incidents.

• Make modifications or updates to existing software applications.

• Able to troubleshoot a variety of systems remotely or on site, has the ability to quickly respond to problems, interact with customers, understand client processes and relay issues back to the development team.

• Develop and test documentation which describes the specific software functionality.

• Ensure systems conforms with architectural objectives.

This position is hybrid. This means that the selected candidate will be required to perform some work onsite at one of the listed location options. This is at the hiring team’s discretion and could potentially change in the future.

Basic Qualifications (Required Skills/Experience):

• 5+ years of experience in information technology or software technical support.

• 3+ years of experience effectively working in a Linux/Unix environment.

• 2+ years of experience knowledge of programming languages, eg. Python or similar. 

• Must be legally able to work in Canada.

• Individual must not pose a risk for safeguarding of controlled goods. 

• Must be eligible to handle US export-controlled data.

Preferred Qualifications (Education/Experience):

• Experience within airline operations or aerospace industry

• Excellent verbal and written communications skills in English.

• Experience working with cross functional teams in global organization(s)

• Familiar with the Crew & Ops portfolio and products 

• Bachelor’s degree or higher 

Additional Information:

This requisition is for a locally hired position in Canada. The employer is Boeing Canada.  Candidates must be legally authorized to work in Canada. Benefits and pay are determined by Canada and are not on Boeing US-based payroll. This is not an expatriate assignment.

Please also submit a CV or resume written in English.

(NOTE: Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.)

Boeing Jeppesen est à la recherche d’un(e) Spécialiste du soutien aux applications, relevant du Gestionnaire du soutien d’équipage, travaillant à partir du bureau de Montréal, QC.

Le(la) Spécialiste du soutien aux applications travaillera au sein de l’Équipe de Gestion des Services TI mondiale, qui se compose des gestionnaires de service, d’experts en systèmes et de gestionnaires de compte de service, opérant depuis plusieurs sites, notamment Gothenburg, Montréal and Singapour.

Chez Jeppesen, nous travaillons avec des technologies innovatrices, des clients passionnants et des collègues fantastiques du monde entier. Notre culture se caractérise par la créativité, le professionnalisme et le travail acharné dans un environnement de travail ouvert et flexible. Nous pensons que nos employées doivent pouvoir voir grand et s’amuser pour que nous restions l’une des meilleures entreprises du secteur. Pour tirer le meilleur parti de chaque talent, nous encourageons et permettons à nos employées de se développer et d’explorer en permanence.

Il s’agit d’un poste idéal pour un professionnel du support technique, axé vers le service clientèle, animé d’une véritable passion pour la technologie, une attitude positive et un désir d’évoluer en tant que professionnel technique. C’est l’occasion pour vous de travailler dans un environnement international au sein d’une équipe de professionnels partageant les mêmes valeurs, dans une entreprise de logiciels de pointe en pleine expansion.

Responsabilités du poste:

• Soutien des logiciels de gestion des ressources humaines destinés au secteur des transports.

• Examiner, analyser et modifier des installations hautement personnalisées. Cela comprend le développement, les tests et le débogage.

• Capable de dépanner nos solutions logicielles de pointe par téléphone et d’effecteur des mises à niveau vers les nouvelles versions.

• Assister les développeurs de nos clients dans la résolution des incidents.

• Effectuer des modifications ou des mises à jour sur des applications logicielles existantes.

• Capable de dépanner divers systèmes à distance ou sur place, de réagir rapidement aux problèmes, d’interagir avec les clients, de comprendre les processus des clients et de transmettre les problèmes à l’équipe de développement.

• Élaborer et tester la documentation décrivant les fonctionnalités spécifiques du logiciel.

• Veiller à ce que les systèmes soient conformes aux objectifs architecturaux.

Ce poste est hybride. Cela signifie que le candidat sélectionné devra effectuer une partie de son travail sur place à l’une des options de lieux indiqués. Cela relève de la discrétion de l’équipe d’embauche et pourrait potentiellement changer à l’avenir.

Qualifications de base (compétences/expérience requises):

• 5+ ans ou plus d’expérience dans le domaine des technologies de l’information ou du soutien technique en matière de logiciels.

• 3+ ans ou plus d’expérience dans un environnement Linux/Unix.

• 2+ ans ou plus d’expérience dans les langages de programmation, par exemple Python ou similaire.

• Doit être légalement autorisé à travailler au Canada.

• L’individu ne doit pas représenter un risque pour la sécurité des biens contrôlés.

• Doit être éligible à manipuler des données contrôlées pour l’exportation vers les États-Unis.

Qualifications préférentielles (formation/expérience):

• Expérience dans le domaine des opérations aériennes ou dans l’industrie aérospatiale

• Excellentes compétences en communications verbale et écrite en anglais.

• Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles au sein d’organisation(s) mondiale(s)

• Diplôme de baccalauréat ou supérieur.

• Connaissance du portefeuille et des produits Crew & Ops 

Informations Complémentaires:

Cette offre d’emploi est pour un poste embauché localement au Canada. L'employeur est Boeing Canada. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Les avantages sociaux et la rémunération sont déterminés par le Canada et ne sont pas payés par Boeing États-Unis. Ceci n'est pas une mission d'expatrié.

Veuillez également soumettre un CV ou curriculum vitæ rédigé en anglais.

Language Requirements:

Not Applicable

Education:

Not Applicable

Relocation:

Relocation assistance is not a negotiable benefit for this position.

Security Clearance:

This position does not require a Security Clearance.

Visa Sponsorship:

Employer will not sponsor applicants for employment visa status.

Contingent Upon Award Program

This position is not contingent upon program award

Shift: