Description de l'entreprise
Chez Intelerad, nous pensons que le chemin vers les réponses en matière de soins de santé doit être clair, que vous attendiez un diagnostic ou que vous essayiez d'en accélérer un. Nos solutions d'imagerie médicale rationalisent le flux d'informations, simplifiant les processus complexes, maximisant l'efficacité et mettant en lumière l'inconnu. Nous donnons aux médecins les moyens de fournir plus rapidement aux patients les réponses dont ils ont besoin et d’améliorer les résultats pour tous. Grâce à une imagerie plus accessible, nous sortons les patients de l’obscurité.
Basée à Raleigh, Caroline du Nord et à Montréal, Intelerad compte près de 800 employés répartis dans des bureaux répartis dans six pays. La société offre à près de 2 000 établissements de santé dans le monde la rapidité, l’évolutivité et la simplicité nécessaires pour accroître les performances de leur entreprise tout en améliorant, plus important encore, les résultats pour les patients. Les solutions d'entreprise modernes d'Intelerad ont été récompensées par la distinction Best in KLAS, se classant n°1 pour PACS Asie/Océanie dans le rapport 2021 Best in KLAS : Global Software (Non-US).
Description du poste
L'analyste du support système est chargé de fournir un soutien et des conseils à nos clients en répondant à leurs demandes concernant les applications et les systèmes côté serveur et côté client qui leur permettront de faire une différence dans leurs opérations quotidiennes et, ultimement, d'améliorer leur prestation de soins aux patients.
Responsabilités de supervision :
Aucun
Tâches/responsabilités :
- Fournir d'excellents services de support système :
- Répondre aux problèmes des clients (téléphone/tickets) et surveiller de manière proactive les installations des clients ;
- Hiérarchisez votre charge de travail en fonction du SLA du client et transférez les tickets au service approprié si nécessaire ;
- Analyser et dépanner le flux de travail d'une intégration complexe de périphériques réseau, de postes de travail et de serveurs ;
- Consigner et documenter tous les incidents dans l'ITSM (ServiceNow et/ou Jira) et résoudre les problèmes du client ;
- Effectuer la maintenance de la base de données à l'aide d'instructions SQL ;
- Modifiez les fichiers de configuration sur les serveurs Linux ou dépannez les applications sur les postes de travail distants exécutant Microsoft Windows ;
Qualifications
- Baccalauréat en informatique ou équivalent
- Expérience dans un rôle de service client ou de support technique
- 3+ années d'expérience en administration système et réseau Linux
- Dépannage à distance (ssh, tunnels VPN)
- Connaissance de base des bases de données SQL (Sybase, MySQL, postgresql)
- Microsoft Windows (configuration de base du poste de travail et dépannage)
- La connaissance d'un langage de script (tel que Perl, python ou shell) est un atout
- Expérience avec TCP/IP, la sécurité des réseaux, IPSec ou VPN est un atout
- Excellentes compétences en analyse, en recherche, en organisation et en planification
- Compétences exceptionnelles en communication et en leadership
- Forte aptitude technique et capacité d'apprentissage rapide avec la capacité de comprendre l'imagerie médicale
- Excellentes compétences en analyse, en recherche, en organisation et en planification
- Compétences exceptionnelles en matière de travail d'équipe et capacité à développer et entretenir des relations internes et externes
- Capacité avérée à influencer des équipes interfonctionnelles
- Excellentes compétences organisationnelles, de gestion du temps et de prise de décision
Informations complémentaires
Tous les candidats répondant aux qualifications minimales devront effectuer une évaluation en ligne de 30 minutes dans le cadre de votre candidature.
Intelerad s'engage à respecter les principes d'égalité en matière d'emploi. Nous nous engageons à respecter toutes les lois fédérales, étatiques et locales garantissant l'égalité des chances en matière d'emploi, ainsi que toutes les autres lois et réglementations en matière d'emploi. Les candidats, employés et anciens employés sont protégés contre toute discrimination en matière d'emploi fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe (y compris la grossesse, l'orientation sexuelle ou l'identité de genre), l'origine nationale, l'âge (40 ans ou plus), le handicap et les informations génétiques (y compris les informations médicales familiales). histoire). Intelerad se consacre au respect de cette politique concernant tous les aspects de l'emploi, y compris, mais sans s'y limiter, le recrutement, l'embauche, le placement, le transfert, la formation, la promotion, les taux de rémunération et autres rémunérations, le licenciement et tous les autres termes, conditions, et privilèges d'emploi.
Intelerad s'engage à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi pour les personnes handicapées qualifiées. Intelerad utilise l'Americans with Disabilities Act (« ADA ») comme norme à des fins de recrutement et d'embauche à l'échelle mondiale. Cela interdit la discrimination à l’égard des personnes handicapées qualifiées. L'ADA définit le « handicap » comme une déficience physique ou mentale qui limite considérablement une ou plusieurs des principales activités de la vie d'un individu, un historique d'une telle déficience ou le fait d'être considéré comme ayant une telle déficience.
Intelerad and Ambra Health Combine to Form the Global Industry Leader in Cloud PACS and Enterprise Imaging
Intelerad Partners with Strategic Radiology to Bring Innovative Medical Image Management Solutions to More than 1,300 Radiologists Across the US
Meet Intelerad’s Leadership Team: https://www.intelerad.com/en/about/leadership-team/
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What We Do
Intelerad is a leader enterprise workflow and medical image archiving solutions for all types of healthcare organizations. Renowned for their innovative features and functionality, Intelerad solutions, such as InteleViewer™ and InteleOne® XE, increase productivity and streamline workflow by overcoming technical barriers in distributed and complex environments. Highly scalable, flexible and robust, Intelerad’s solutions offer high performance and industry leading customer service and support.