Analyste d’affaires principal, plateformes de gestion des services, infonuagique et environnement numérique de travail

Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale

Lorsque vous rejoignez CPP Investments, vous rejoignez l'un des investisseurs institutionnels les plus admirés et respectés au monde. En tant qu'organisation professionnelle de gestion des investissements, CPP Investments investit les fonds du Régime de pensions du Canada (RPC) pour aider à assurer sa durabilité financière pour les générations de Canadiens actifs et retraités.

CPP Investments investit dans différentes régions et classes d'actifs pour constituer un portefeuille diversifié à l'échelle mondiale. Il détient des actifs en actions publiques, actions privées, immobilier, infrastructures et revenu fixe, et le Fonds du RPC devrait atteindre 3,6 trillions de dollars d'actifs d'ici 2050. L'organisation est basée à Toronto avec des bureaux à Hong Kong, Londres, Mumbai, New York, San Francisco, São Paulo et Sydney.

Investissements RPC réussit à attirer, à sélectionner et à retenir des personnes talentueuses d’institutions de premier ordre de partout dans le monde. Joignez-vous à notre équipe pour profiter de ce qui suit :

• Évoluer dans un environnement de travail hautement dynamique et stimulant intellectuellement
• Voir votre rôle et vos responsabilités s’accroître rapidement
• Profiter d’occasions mondiales de perfectionnement professionnel
• Travailler avec des collègues inspirants qui ont des parcours différents et avec des dirigeants faciles à aborder
• Un milieu de travail souple et hybride mettant l’accent sur la collaboration en personne
• Partager de solides valeurs d’intégrité, de collaboration et d’excellence du rendement
• Une organisation dotée d’un objectif social important qui a une incidence positive sur la vie des gens

Si vous êtes animé par le rendement, reconnaissez l’importance d’une culture axée sur la collaboration et la collégialité et avez un sens de l’intégrité à toute épreuve, investissez votre carrière ici. 

L’équipe de la plateforme ServiceNow au sein de T&D collabore étroitement avec les parties prenantes des secteurs d’affaires et des TI pour concevoir, mettre en œuvre et optimiser en continu notre plateforme ServiceNow — favorisant des flux de travail homogènes et standardisés à travers les modules ServiceNow, y compris ITSM, HRSD, SecOps, IRM, ITOM, et plus encore — afin de fournir des expériences de service cohérentes et efficaces à l’échelle de l’entreprise. En combinant une expertise approfondie des processus avec les configurations exemplaires de ServiceNow et des intégrations sur mesure, cette équipe accélère la prestation, améliore la transparence et stimule des optimisations évolutives et fondées sur les données dans l’ensemble de l’organisation.

En tant qu’analyste d’affaires principal, vous dirigerez les activités liées à la configuration, au soutien et à l’évolution de solutions technologiques de bout en bout. Vous collaborerez avec les départements d’affaires et technologiques pour atteindre les priorités stratégiques et les résultats d’affaires.

Responsabilités principales :

• Animer des séances de collecte des exigences. Documenter et valider les attentes avec les experts en la matière et produire des spécifications systèmes solides permettant le développement ou l’acquisition de systèmes répondant aux besoins d’affaires.
• Promouvoir l’excellence en ingénierie et l’amélioration continue au sein de l’équipe, et influencer des améliorations similaires dans d’autres équipes, en fournissant un leadership technique et du mentorat. Favoriser une approche « shift-left » pour la validation logicielle en coordonnant/cohérant les efforts d’amélioration au sein de T&D.
• Concevoir les flux des processus actuels et cibles, identifier des gains d’efficacité et exploiter le potentiel des ressources numériques.
• Collaborer avec les ingénieurs, les architectes de solutions et les experts d’affaires pour élaborer et documenter des solutions innovantes. Évaluer les solutions par rapport aux exigences d’affaires et fournir des recommandations éclairées basées sur une solide expertise.
• Participer aux ateliers de conception des processus et traduire les résultats en documentation. Réaliser des revues de processus avec validation par les experts d’affaires. Documenter les risques clés, les contrôles d’atténuation, les indicateurs de performance, les facteurs de coût et les plans de continuité des activités.
• Diriger et participer aux activités de tests afin d’assurer que les livrables répondent aux exigences d’affaires.
• Diriger la gestion du changement, l’adoption par les utilisateurs et les efforts de formation pour les nouveaux processus ou applications.
• Participer à la résolution des incidents en production, y compris l’analyse des causes fondamentales, en coordonnant avec les parties internes et externes.
• Traduire les besoins d’affaires en spécifications fonctionnelles, en flux de processus et en récits utilisateurs pour les modules ServiceNow (par ex. : ITSM, ITOM, CSM, HRSD).
• Mener des analyses d’impacts, d’écarts et de faisabilité pour recommander des configurations et personnalisations exemplaires.
• Concevoir et construire des catalogues de services et des flux low-code/no-code à l’aide de Catalog Builder, Flow Designer et IntegrationHub pour accélérer la valeur ajoutée.

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent.
• Plus de 6 ans d’expérience pertinente à titre d’analyste d’affaires sur des projets ServiceNow, dont au moins 2 ans dans un rôle de leadership ou d’analyste principal.
• Compétences avérées en développement de processus et solide compréhension du cycle de vie des projets, avec capacité à appliquer les meilleures pratiques dans des contextes uniques et dynamiques.
• Capacité démontrée à collaborer avec les experts d’affaires pour la collecte des exigences (récits utilisateurs, cas d’utilisation, cartographie des processus).
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et interpersonnelles.
• Grande maîtrise des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, IRM, SecOps, HRSD) et des outils connexes (Flow Designer, Portail ServiceNow).
• Bonne compréhension des processus ITIL v3/v4 et des meilleures pratiques associées.
• Titres de compétence : administrateur système certifié ServiceNow (CSA) et certification ITSM de ServiceNow (CIS – ITSM).
• Expérience avec les outils de création de rapports (Performance Analytics, tableaux de bord).

Consultez notre page Carrières LinkedIn ou suivez-nous sur LinkedIn.

À RPC Investissements, nous tenons à promouvoir la diversité et un accès équitable aux occasions d’emploi fondé sur les capacités.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, mais nous communiquerons seulement avec ceux et celles qui seront choisis pour la suite du processus d’embauche.

Notre engagement en matière d’inclusion et de diversité :

En plus de nous employer à bâtir une équipe comptant des talents variés, nous nous assurons d’offrir un milieu inclusif et accessible à tous. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement (par exemple, du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour y répondre.

Avertissement :

RPC Investissements n’accepte pas les curriculum vitæ acheminés par les agences de placement, les chasseurs de têtes ou les fournisseurs de services de recrutement avec lesquels il n’a pas conclu d’entente contractuelle formelle. Nos ententes de services de recrutement visent à répondre à des besoins précis et ne s’appliquent pas au présent avis ni aux offres d’emploi affichées sur le site Web. Tout CV ou renseignement reçu d’un fournisseur qui n’est pas autorisé par RPC Investissements à envoyer des CV pour le présent avis ou le site Web sera considéré comme non sollicité et ne sera pas examiné.  RPC Investissements ne rémunère pas les recommandations ni les placements et ne verse pas d’honoraires lorsqu’il reçoit des CV ou des renseignements non sollicités.