Analista de Suporte Júnior

Bureau Works: Analista de Suporte Júnior 

Requisitos 
 

• Ter cursado ou estar cursando faculdade/técnico na área de Tecnologia da Informação, Ciências da Computação ou correlatas; 
• Experiência profissional mínima de 2 anos em áreas de Suporte ou Atendimento a clientes (experiência com produtos relacionados à tecnologia é um diferencial); 
• Experiência com Zendesk Help Desk é um diferencial; 
• Perfil analítico, com forte atenção a detalhes; 
• Excelente comunicação escrita, tanto em português quanto em inglês; 
• Inglês em nível avançado ou fluente – oral e escrito. 

Resumo de tarefas e objetivos 

• Gerenciar, acompanhar e responder tickets enviados para o time de suporte, garantindo que os usuários da nossa plataforma BWX (internos e externos) sejam atendidos de forma eficiente, transparente e solícita; 
• Encaminhar os chamados para a nossa equipe de testes sempre que necessário assim como acompanhar o andamento da resolução dos tickets; 
• Criar e atualizar artigos para o nosso Help Center, mantendo a página atualizada de acordo com a evolução contínua da nossa plataforma (BWX). 

Perfil 

• A vaga requer um perfil bem específico, com pessoas que não se sintam cansadas ou entediadas por executar tarefas muito repetitivas, que demandam muitas horas de trabalho e um nível muito alto de atenção; 
• Procuramos pessoas resilientes, autodidatas, responsáveis e meticulosas; 
• Perfil curioso, que goste de solucionar problemas; 
• Proatividade é um item muito importante, já que a pessoa tem de garantir que qualquer possível obstáculo seja identificado o quanto antes, para não impactar as entregas ou qualidade de nossos serviços; 

• Comunicação é chave. Tanto interna quanto com nossos clientes, para garantir alinhamento total de expectativas; 
• Queremos pessoas que não buscam um trabalho temporário mas sim um lugar para crescer juntamente com a empresa e fazer a diferença na equipe; 
• Facilidade de trabalhar em equipe, que busque a excelência na comunicação, de maneira clara e objetiva; 
• Excelente habilidade de gestão do tempo; 
• Facilidade em aprender e trabalhar com diferentes ferramentas e plataformas. 

Benefícios 

• Contratação no regime CLT com uso de banco de horas; 
• Salário inicial: R$ 3.000,00/mês 
• Vale Refeição de R$25 diário; 
  
• Convênio Médico e Odontológico (após 3 meses); 
• Dia de folga no aniversário;
• Plano de remuneração;
• Trabalho totalmente remoto. 

Quer saber mais sobre a Bureau Works?

Somos uma empresa sediada no Vale do Silício, com uma equipe de mais de 40 pessoas distribuída mundialmente. Nossa tecnologia resolve o problema de gerenciar as traduções como um todo. Da gestão do conhecimento ao gerenciamento de desempenho e pagamentos, a Bureau Works permite que nossos clientes se concentrem em realizar as tarefas em vez de lidar com os problemas de gerenciar traduções com múltiplos sistemas, planilhas e exceções.

Site: www.bureauworks.com

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/bureau-works