Vous souhaitez travailler au sein d'une entreprise qui place les personnes au cœur de son action et qui joue un rôle essentiel dans le secteur canadien de la pharmacie et des dispositifs médicaux?
Bracco recherche quelqu'un comme vous !
Nous sommes une entreprise multinationale active dans le domaine des sciences de la vie, leader mondial dans le domaine de l'imagerie diagnostique. Chaque jour, nous recherchons et perfectionnons des techniques et des solutions de diagnostic de plus en plus avancées et durables pour ouvrir de nouvelles voies en imagerie diagnostique.
Notre objectif est d'améliorer la vie des gens en façonnant l'avenir de la prévention et de l'imagerie de précision.
Notre mission est d'être fiers de notre engagement envers les patients, de notre histoire d'innovation, du talent de notre équipe et de notre approche durable.
Le titulaire joue un rôle transversal entre les clients, les ventes, les opérations commerciales, la chaîne d'approvisionnement, la logistique et les finances afin d'assurer une communication fluide et une résolution rapide des enjeux.Gestion de la relation client
- Répondre aux demandes des clients provenant des hôpitaux, cliniques, centres d’imagerie et groupements d’achats.
- Agir à titre de premier point d’escalade pour les demandes complexes.
- Assurer un suivi rapide et professionnel de l’ensemble des demandes reçues.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
- Superviser le cycle complet des commandes, de la réception jusqu’à la livraison.
- Résoudre les problématiques liées aux commandes, aux livraisons, aux prix et aux contrats.
- Coordonner les demandes spéciales avec les équipes internes concernées.
- Soutenir la mise en œuvre des conversions de produits et des changements de SKU.
- Coordonner les communications avec les clients lors de pénuries ou de contraintes d’approvisionnement.
- Participer à l’élaboration et à l’administration des programmes d’allocation de produits.
- Communiquer les solutions de remplacement disponibles ainsi que les plans de mitigation appropriés.
- Recevoir et documenter les plaintes des clients.
- Coordonner les enquêtes internes requises et assurer le suivi auprès des parties concernées.
- Administrer les retours de marchandises (RMA).
- Coordonner l’émission des crédits, lorsque requis.
- Collaborer avec les équipes Contrats et GPO afin de résoudre les enjeux liés aux prix et aux ententes contractuelles.
- Participer à l’intégration des nouveaux comptes clients.
- Assurer l’exactitude et la qualité des données clients dans SAP.
- Participer au suivi et à l’analyse des indicateurs de performance du département.
- Identifier les occasions d’amélioration des processus et proposer des solutions.
- Contribuer aux projets d’automatisation et de transformation numérique.
Formation
- Diplôme universitaire ou collégial en administration, gestion, logistique ou dans un domaine connexe.
Expérience
- Minimum de 5 à 8 années d’expérience en service à la clientèle, en gestion des commandes ou en soutien commercial.
- Une expérience dans le secteur de la santé, de l’industrie pharmaceutique ou des dispositifs médicaux constitue un atout important.
- Expérience avec SAP ou un système ERP similaire.
Compétences
- Excellentes habiletés de communication.
- Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Forte orientation client.
- Excellent sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement les priorités.
- Bilinguisme français et anglais.
- Maîtrise de Microsoft Office et SAP.
Joignez-vous à notre équipe dès maintenant pour faire partie de l'aventure !
Skills Required
- University or college diploma in administration, management, logistics, or a related field
- 5 to 8 years of experience in customer service, order management, or commercial support
- Experience with SAP or a similar ERP system
- Excellent communication skills
- Strong analytical and problem-solving abilities
- Strong customer orientation
- Excellent organization and prioritization skills
- Bilingual French and English
- Proficiency in Microsoft Office and SAP
- Experience in healthcare, pharmaceuticals, or medical devices
What We Do
Bracco is an international Group active in the healthcare sector and a leader in diagnostic imaging. It has around 3,700 employees and annual total consolidated revenues of around 1,7 billion euros, 89% of which from international sales. In the R&D area, the company invests approximately 10% of reference turnover in the imaging diagnostics and medical devices sectors. The Group’s main products are contrast agents, medical substances used to improve the diagnostic accuracy of biomedical imaging and the care of patients affected by diseases of varying type and severity. Bracco offers an extensive and innovative portfolio of products and solutions for all diagnostic modalities completed by several medical devices and advanced administration systems for contrast imaging products in the fields of cardiology and radiology, developed by it’s American company ACIST. Since its foundation, Bracco has been a socially responsible company in each area of activity - in business as in every other context. Its subsidiary Bracco Imaging is one of the world’s leading companies in the diagnostic imaging field :X-Ray Imaging (including Computed Tomography-CT), Magnetic Resonance Imaging (MRI), Contrast Enhanced Ultrasound, and Nuclear Medicine. The Company operates in over 110 markets: in North America through Bracco Diagnostics Inc. USA , and with an affiliate in Montreal (Canada); in Europe, with offices in all major countries; in Japan (BRACCO-EISAI). The Company also operates in South America, South Korea and China through its 70% controlled Joint Venture, Bracco Sine Pharmaceutical Corp. Ltd.
