Client Success Manager at accesso (Remote)

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Positionsübersicht:

accesso Technology Group plc ist ein globales Softwareunternehmen, das branchenführende virtuelle Warteschlangen-, E-Commerce- und Ticketing-Lösungen für die Attraktions- und Freizeitbranche anbietet. 

Die Produkte und Dienstleistungen von accesso unterstützen bereits einige der besten Attraktionen der Welt, darunter Ticketing in bekannten Attraktionen, die von Themenparks, Wasserparks und Zoos bis hin zu kulturellen Attraktionen und Sportveranstaltungen reichen.
Unser innovativer Ansatz zur Umsatzsteigerung, unsere patentierte Technologie und unser hervorragender Kundenservice unterscheiden accesso von seinen Mitbewerbern. Alles was wir tun, hilft unseren Kunden, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können: herausragende Erlebnisse für die Gäste zu bieten, während wir Technologien bereitstellen, die die Bemühungen unserer Kunden zur Umsatzsteigerung unterstützen. Wir haben uns intensiv auf die Feinabstimmung unserer Prozesse konzentriert, um den Erfolg unserer Kunden und damit auch den unseres Unternehmens zu gewährleisten.

Wenn Sie bereit sind für eine Karriere in einem wachsenden Unternehmen in einem schnelllebigen Technologiebereich in einer Branche, die Spaß macht, dann sind Sie bei uns genau richtig! accesso sucht motivierte Problemlöser, die sich für hervorragende Technologie und Service engagieren. Unsere 5 Grundwerte sind: Integrität, Engagement, Leidenschaft, Innovation und Teamwork.

Wir bieten ein außergewöhnliches Arbeitsumfeld. Wir kümmern uns um unser Team und entwickeln es weiter. Wir belohnen alle mit einer wettbewerbsfähigen Vergütung, vielen Urlaubstagen, flexiblen Arbeitszeiten, großzügigen Gesundheitsleistungen und der Möglichkeit, an einigen der schönsten Orte der Welt zu arbeiten!

Wir suchen derzeit einen Client Success Manager, der der Hauptansprechpartner für alle Aspekte der Kundenbetreuung und -entwicklung für ein Portfolio von Schlüsselkunden ist. 
 
Arbeitsort:- Wir arbeiten flexibel, so dass unsere Mitarbeiter selbst entscheiden können, wo sie arbeiten möchten. Diese Aufgabe kann zu 100 % remote oder in unserem Büro in Twyford, UK oder in einer Mischform aus beidem wahrgenommen werden.
Berichtet an:- Director, Client Success
Reiseanforderungen - ca. 10 %. Bewerber müssen bereit und in der Lage sein, gelegentlich innerhalb Europas und darüber hinaus zu reisen, und die Flexibilität haben, auch nach Feierabend an Wochenenden und Feiertagen zu arbeiten um den Anforderungen der Freizeitbranche gerecht zu werden. 

Zu den Aufgaben gehören:

  • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen und Förderung der Nutzung von accesso-Dienstleistungen und -Produkten.
  • Aufrechterhaltung des Hauptkontakts mit den Kunden zur Diskussion und Lösung von Problemen im Rahmen von Projekten, die die laufende Beziehung des Kunden zu accesso betreffen. 
  • Sie sind verantwortlich für die End-to-End-Serviceerfahrung für zugewiesene Kunden und letztlich für die Gesamtzufriedenheit des Kunden mit dem Service.
  • Aufrechterhaltung und Aufbau einer hervorragenden Kommunikation mit den Kunden und den internen Teams, einschließlich Kundenbetreuung, Entwicklung, IT-Support und Qualitätssicherung.
  • Verwalten und pflegen Sie die Vorbereitung, Konfiguration, das Laden und Testen von Produkten für den Verkauf in allen Kundensystemen, einschließlich Online-Käufen, Ticketing-Bedarf vor Ort und Käufen über mobile Plattformen.
  • Bei Bedarf Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden, einschließlich der Erfassung von Anforderungen, der Einrichtung von Benutzern, der Produkteinrichtung und der Systemschulung. Kontinuierliche Schulungsunterstützung, wenn Kunden zusätzliche Systemfunktionen nutzen.
  • Projektleitung bei der Weiterentwicklung bestehender Kunden; Leitung der technischen, Kunden- und accesso-Aktivitäten in einer priorisierten und proaktiven Weise.
  • Proaktives Management von komplexen Kundenproblemen auf hohem Niveau, schnelle und effiziente Erforschung und Lösung von Problemen.
  • Beitrag zum Gesamtwachstum und zur Rentabilität von accesso, indem Sie mit Kunden zusammenarbeiten, um zusätzliche Servicemöglichkeiten zu erschließen, die allgemeine Auslastung bestehender Dienste zu erhöhen und fortlaufende Vertragsverlängerungen zu unterstützen.
  • Sie fungieren als Partner der Kunden, indem Sie Feedback zu sich ändernden Bedürfnissen, Trends, Erwartungen und Zufriedenheit geben und sie über wichtige Themen, die sie betreffen könnten, auf dem Laufenden halten.
  • Bereitstellung des gesamten Account-Managements, einschließlich der Überwachung der Rechnungsstellung, Vertragsergänzungen und der Verfolgung technischer Projekte.
  • ·Aufrechterhaltung und Aufbau einer hervorragenden Kommunikation mit den Kunden und innerhalb von accesso. Dazu gehört auch die Zusammenarbeit mit dem accesso Siriusware-Supportteam.
  • Verwalten der gesamten Kundenbeziehung, einschließlich der Verbindung zwischen accesso und dem Kunden, sowie den Kunden über Fortschritte von accesso auf dem Laufenden zu halten. Dementsprechend kümmern Sie sich um die Aufrechterhaltung der kommerziellen Prozesse, einschließlich Rechnungsstellung und Vertragserneuerung.
  • Verwaltung von Produkten, die über alle Kundensysteme verkauft werden sollen, einschließlich Online-Käufe, Ticketing vor Ort und Käufe über mobile Plattformen.
  • Verwaltung und Durchführung des Onboarding neuer Kunden, einschließlich Schulungen.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sind unerlässlich. Hervorragende persönliche und Team-Management-Fähigkeiten sind unerlässlich.
  • Erfahrungen in Freizeitparks oder in der Freizeitindustrie sind ein Plus.

Qualifikationen:

  • Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift; Vorstellungsgespräche und die gesamte geschäftliche Kommunikation werden in englischer Sprache geführt.
  • Fähigkeit, die täglichen Aufgaben größtenteils eigenverantwortlich zu erledigen.
  • Tägliche Anleitung und Kommunikation, damit die Bedürfnisse der Kunden rechtzeitig, effizient und sachkundig erfüllt werden.
  • Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit einer Vielzahl von Zielgruppen.
  • Erfahrung im Projektmanagement und mindestens drei Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Kundenservice oder im Account Management. 
  • Hervorragende allgemeine Computerkenntnisse, einschließlich der Microsoft-Produktpalette und Outlook, sind erforderlich. 
  • Bewerber mit allgemeinen Kenntnissen von webbasierten Technologien, einschließlich Datenbankstruktur und SQL, werden bevorzugt. 
  • Sie müssen in der Lage sein, 10 % der Zeit innerhalb Europas und gelegentlich darüber hinaus zu reisen, und die Flexibilität haben, bei Bedarf auch kurzfristig zu reisen. 
  • Sie müssen über einen Führerschein verfügen um am Reiseziel einen Mietwagen fahren zu dürfen, und mit der Benutzung von Auto, Zug und Flugzeug vertraut sein.

Vergünstigungen und Vorteile:

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket einschließlich einer jährlichen Bonusmöglichkeit;
  • Bezahlter Urlaub an Feiertagen;
  • 26 Tage bezahlter Jahresurlaub für Angestellte (mit zunehmender Betriebszugehörigkeit steigt der bezahlte Urlaub);
  • 8 Stunden bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten, um sich für Organisationen und Gruppen zu engagieren, die Ihnen besonders am Herzen liegen;
  • Inklusive Familienleistungen - Zugang zu umfassender Unterstützung bei Mutterschaft, Leihmutterschaft, Adoption und Fruchtbarkeit, mit einem Zuschuss von 5.000 $ für Leihmutterschaft, Adoption und Fruchtbarkeit;
  • Unbegrenzter Zugang zu Udemy for Business für kontinuierliches Lernen und Karriereentwicklung;
  • Ein flexibler Arbeitsplan rund um unsere Kerngeschäftszeiten.

WORKING AT accesso

At accesso, we are continuously committed to the wellbeing of our employees. We understand that every individual is balancing a variety of personal and professional needs, and that giving each employee the power to choose where they work best can play a big part in helping to nurture work-life balance and to support their overall quality of life. That is why we’ve introduced a flexible work program which allows employees (so long as their work permits) to select from fully remote, fully office-based, or hybrid setting options. 
 
If you opt to operate out of one of our offices, you’ll find bright and open spaces, caffeine and snack-filled cafes, and an office environment where we embrace fun, creativity, and our company’s core values: Passion, Teamwork, Commitment, Integrity, and Innovation. These values are celebrated globally through a multitude of recognition programs. We are empowered to do great work and then are recognized and rewarded for going above and beyond and for supporting our fellow team mates. 
 
We work hard, encourage and motivate one another, and love to celebrate personal and professional accomplishments as a team. Our goal is to create an atmosphere of collaborative problem solving and continuous improvement – because there’s always room to grow.
 
We are an Equal Opportunity Employer and believe in the power of inclusivity. We are committed to creating an environment which recognizes that our differences are our strengths, and empowers team members to bring all of who they are to work. Any hiring decision made is assessed based on qualifications, merit, and business need. Read more about Diversity & Inclusion at accesso.

ABOUT accesso

At accesso, we understand that technology is a critical component to our client’s success and the happiness of their guests. No business should have to settle for technology that creates more issues than it solves! Technology should be the solution, not the problem.
 
Our clients need powerful technology solutions to grow their businesses and create connected guest experiences – and accesso delivers! That’s why over 1,000 venues in 30 countries have chosen to partner with us.​
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The status quo is not an option. If you’re not moving forward, you’re falling behind. With our accesso solutions, venues can empower their staff with the control, data and confidence to make informed decisions that will drive revenue, create operational efficiencies and improve guest experiences.

More Information on accesso
accesso operates in the Information Technology industry. The company is located in Lake Mary, FL and Fresno, CA. accesso was founded in 2022. It has 418 total employees. It offers perks and benefits such as Flexible Spending Account (FSA), Disability Insurance, Dental Benefits, Vision Benefits, Health Insurance Benefits and Life Insurance. To see all 11 open jobs at accesso, click here.
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