Customer Experience Specialist

At Nielsen, we are passionate about our work to power a better media future for all people by providing powerful insights that drive client decisions and deliver extraordinary results. Our talented, global workforce is dedicated to capturing audience engagement with content - wherever and whenever it’s consumed. Together, we are proudly rooted in our deep legacy as we stand at the forefront of the media revolution. When you join Nielsen, you will join a dynamic team committed to excellence, perseverance, and the ambition to make an impact together. We champion you, because when you succeed, we do too. We enable your best to power our future.

We're looking for a highly motivated and detail-oriented Customer Experience Specialist to join our team. This role is perfect for a recent graduate eager to start a career in data-driven media or an early professional with up to 3 years of experience looking to grow their expertise. You'll play a vital role in helping our clients make smarter marketing decisions with our insights.

Key Responsibilities

• Data Analysis & Storytelling: Analyze Nielsen's data on TV ratings, ad spend, digital consumer behavior, and social media trends. Your goal is to turn complex data into compelling, easy-to-understand reports and presentations that provide clients with actionable insights.

• Client Engagement: Serve as a key point of contact for clients. You'll answer their questions, provide training on our tools, and proactively offer insights that align with their business goals.

• Collaboration: Work closely with our sales, customer success, and product teams to ensure clients' needs are met and to contribute valuable feedback for our product roadmap.

• Delivery daily audience rating reports once a week (early morning shift from 5:30-13:00, including weekend)

고객 경험 전문가 채용 공고 (TV, 디지털, 소셜)

저희 팀과 함께할 열정적이고 분석적인 고객 경험 전문가를 찾습니다. 이 역할은 데이터 기반의 미디어 분야에서 커리어를 시작하고 싶은 신입 졸업생이나, 3년 이하의 경력을 가진 전문가 모두에게 적합합니다. 고객이 더 현명한 마케팅 의사결정을 내릴 수 있도록 저희의 인사이트를 활용해 돕는 중요한 역할을 맡게 됩니다.

주요 업무

• 데이터 분석 및 스토리텔링: 닐슨의 TV 시청률, 광고비, 디지털 소비자 행동, 소셜 미디어 트렌드 데이터를 분석하고 해석합니다. 복잡한 데이터를 이해하기 쉬운 보고서와 프레젠테이션으로 만들어 고객에게 실행 가능한 인사이트를 제공하는 것이 당신의 목표입니다.

• 고객 소통: 고객의 주요 연락 창구 역할을 담당합니다. 고객 문의에 답하고, 우리 솔루션 사용법을 교육하며, 고객의 비즈니스 목표에 맞는 인사이트를 선제적으로 제공합니다.

• 부서 간 협업: 영업, Customer Success Manager, 프로덕트 팀과 긴밀하게 협력하여 고객 니즈를 충족시키고, 향후 제품 로드맵에 도움이 될 만한 가치 있는 피드백을 전달합니다.

• 주 1회 일일 시청률 보고서 전달을 위한 새벽 근무 가능자(5:30-13:00, 공휴일 포함)

Qualifications

• Education: Bachelor's degree in a relevant field such as Marketing, Communications, Business, or a related discipline.

• Experience: Open to recent graduates with strong analytical skills and a passion for media, or professionals with up to 3 years of experience in market research, media planning, digital marketing, or a related field.

• Skills: A knack for turning data into meaningful stories. Strong communication and presentation skills are a must. You should be proactive, curious, and comfortable working in a fast-paced environment. Experience with data analysis tools is a plus, but a willingness to learn is essential.

If you're ready to start or grow your career in media and consumer insights, we'd love to hear from you.

자격 요건

• 학력: 마케팅, 커뮤니케이션, 경영학 등 관련 분야의 학사 학위 소지자.

• 경력: 강력한 분석 능력을 갖춘 신입 졸업생 또는 시장 조사, 미디어 기획, 디지털 마케팅 등 관련 분야에서 3년 이하의 경력을 가진 전문가.

• 기술: 데이터를 의미 있는 이야기로 바꾸는 재능. 탁월한 소통 및 프레젠테이션 능력은 필수입니다. 주도적이고, 호기심이 많으며, 빠르게 변화하는 환경에 익숙해야 합니다. 데이터 분석 도구 사용 경험을 우대하지만, 배우려는 의지가 있다면 충분합니다.

미디어 및 소비자 인사이트 분야에서 당신의 커리어를 시작하거나 성장시킬 준비가 되었다면, 저희는 당신의 이야기를 듣고 싶습니다. #LI-NS1

Please be aware that job-seekers may be at risk of targeting by scammers seeking personal data or money. Nielsen recruiters will only contact you through official job boards, LinkedIn, or email with a nielsen.com domain. Be cautious of any outreach claiming to be from Nielsen via other messaging platforms or personal email addresses. Always verify that email communications come from an @nielsen.com address. If you're unsure about the authenticity of a job offer or communication, please contact Nielsen directly through our official website or verified social media channels.