Conseiller en support technique

Relevant du notre superviseur du soutien technique en tant que spécialiste du soutien technique, les compétences en dépannage et en pensée critique que vous apportez vous permettront de réussir. Vous êtes enthousiaste à l'idée de fournir un support client exceptionnel en veillant à ce que nous traitions et mettions en œuvre nos services en temps opportun et sans effort. Nous croyons qu'il faut faire « CE QUI EST JUSTE » par nos clients!

• Prendre en charge les problèmes techniques du client et les résoudre jusqu'à leur résolution.
• Guidez nos clients tout au long du processus de dépannage en travaillant en étroite collaboration pour recueillir les informations appropriées.
• Contactez l'équipe d'escalade pour obtenir de l'aide en cas de questions non résolues.
• Coordonner avec d'autres services et/ou transporteurs au besoin.
• Être un ambassadeur du client en identifiant les améliorations, en fournissant des commentaires et en proposant des solutions.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel.

• Heures de travail : Doit être en mesure de travailler 8 heures du lundi au dimanche, entre 8 h et 12 h - Horaire fourni un mois à l'avance.
• Le rôle est 100% télétravail.
• Dans ce rôle, vous serez assis pendant de longues périodes, multitâche, saisissant des données et parlant avec les clients.
• Environnement exigeant, nécessitant une attention aux détails, l'utilisation de plusieurs outils dans la prise de décisions, des périodes de concentration prolongées, la gestion des parties prenantes, la désescalade de situations exigeantes, etc.

• Internet haut débit DSL/câble.
• Une webcam pour les réunions d'équipe et la formation continue.
• Le bureau à domicile doit être un espace sans danger, privé, personnel et calme. Une visite vidéo dudit espace peut être demandée.

• Diplôme d'études secondaires, études postsecondaires ou l'équivalent.
• 1 à 2 ans d'expérience en centre d'appels ou une expérience technique pertinente.
• Suite Microsoft Office: Word, Outlook, Teams.
• Vif intérêt pour les réseaux domestiques et l'informatique domestique.

• Doit être parfaitement bilingue en français et en anglais pour lire et écrire pour ce rôle, car nous soutenons les clients à travers le Canada et respectons les droits des clients pour les exigences francophones ainsi que pour documenter les billets dans les langues respectives.

• La passion d'être le meilleur de sa catégorie dans tout ce que nous faisons.
• Être à l'aise avec le changement rapide qui remet continuellement en question le statu quo pour s'améliorer continuellement.
• Une curiosité inébranlable, une volonté de penser de manière créative, de mieux faire les choses pour nos clients, nos collègues et notre entreprise,
• Compétences supérieures en analyse et en pensée critique, avec diligence.
• Capacité démontrée à diriger, à développer et à encadrer.
• Solides compétences relationnelles pour une interaction efficace avec les employés et les tiers.
• Solides compétences organisationnelles et de gestion du temps.
• Solides compétences en matière de prise de décisions et capacité d'exercer un jugement professionnel.