Community Lead, Place Ville Marie

At WeWork, we provide flexible workspace solutions to help businesses of all sizes thrive in more than 37 countries worldwide. The future of work is here, and we’re not just a part of that movement—we’re leading it. United by a desire to build a global community, our purpose is to give members the support to do their best work, and the space to take their ideas to new heights. Join us as we empower tomorrow’s world at work. 

As a Community Lead, you are integral to the elevated member experience at your WeWork location. You will report to your building each day and will be responsible for ensuring we meet our members’ needs and maintain our WeWork global standards. In addition, you’ll ensure we deliver on our targets for an un-compromised member experience through curated events based on members’ interests, introducing members to each other for business opportunities, and creating a welcoming environment for members and their guests. 

Your work, which will include but not be limited to the duties listed below, will help WeWork to achieve the following:

Membership Engagement & Retention: 

• Complete scheduled, quarterly conversations with owned accounts to help them maximize the value of their WeWork membership while checking in on all members regularly to understand their ongoing experience.

• Anticipate member and guest needs before they arise using relevant information collected about members to enhance and personalize their experience.  

• Follow up in person with all members who’ve submitted a bad rating for conference rooms, poorly rated a ticket, or submitted a negative response in our member experience system, Medallia.

• Follow the model for issue resolution, utilizing the severity scale to determine the next steps. Ensure the proposed solution fully meets the member's needs.

• Review all Medallia responses to understand areas of improvement and implement proactive changes, keeping member experience top of mind.

• Support front desk coverage schedule as needed, ensuring there is consistent coverage during business hours. 

Move-In & Move Out :

• Conduct pre-move-in meetings with all new accounts to ensure a successful move in.

• Complete the New Member Orientation process for all new accounts within the building.

• Curate new member on-boarding materials such as welcome member notes, FAQ guides, etc to provide on move-in day. 

• Conduct move out interviews to understand the departing members’ overall experience.

Sales Support:

• Conduct building tours set up by the Sales team for VIPs or prospective members as needed.

• Alert appropriate contact on the Growth Team when a member notifies of any desire to have a Growth related conversation (ex. move-out requests, extensions, transfers, etc.).

• Hand-off prospective member sales to appropriate sales contacts (walk-ins, current members, guests, etc).

• Conduct tours of the space for potential new members while sharing benefits tailored to their needs

Events:

• Provide feedback on programming types (based on member makeup) and evaluate events based on attendance, satisfaction, and impact on the appropriate Events team.

• Set up and host weekly “social events” that help to create a community within your location and execute “Value-Driving” events planned by the Events team when applicable in the building.

• Distribute all necessary info to promote the event including creation and posting of weekly events poster and individual event posters.

• Ensure building-specific operational requirements are met for each event (elevators, HVAC, etc).

Building Operations and Management:

• Conduct morning walkthroughs to address any issues, Escalating any recurring issues to your manager and/or relevant cross-functional teams.

• Know and explain WeWork policies and procedures and communicate, inform, and update members on building issues via email, in person, or broadcast.

• Manage the energy in the building ensuring music levels and activations are appropriate to the daypart and occasion.

• Liaise with in-building,  third party cleaning companies to ensure space is kept up to standards.

• Track, audit, and organize keys collected and distributed. Manage keycard stock and request new inventory as needed.

• Oversee Community responsibilities for Member companies in buildings where Community is not present which may include owning certain operational duties, liaising with Sales and Account Management, as well as supporting specific contractual agreements.

Safety and Security:

• Review and understand the role in the building management & WeWork provided Emergency Action Plans. 

• Create incident reports as necessary, Respond appropriately and escalate any medical emergency (injury or illness), and respond to instructions from Leadership regarding emergency situations or security alerts.

We’d love to hear from you if you meet the qualifications below:

• Bachelor’s Degree or equivalent experience.

• 2+ years of experience in hospitality.

• Proficient local language and understanding of local culture required.

• Excellent interpersonal and networking skills.

• Strong verbal and written communication skills.

• Strong organization skills with the ability to multitask projects from start to finish.

• You are attentive to detail and manage tasks efficiently and effectively.

• You enjoy and thrive at continually growing relationships.

Base Pay: $65,000 CAD Annually

Incentive Compensation: WeWork employees are eligible to participate in an incentive plan specific to their role. Your recruiter will detail what incentive plan is applicable to this specific role. WeWork incentive plans are subject to the terms of the applicable incentive compensation plan, which will be made available to you after commencing employment. WeWork reserves the right to amend its incentive plans, and nothing in this job requisition or any other document creates a right to a specific incentive plan payment.

Benefits: Full-time employees are eligible for comprehensive benefits (subject to the terms of applicable plans/policies/agreements, which will be made available to you after commencing employment), including: 20 days of PTO, approximately 12 paid holidays, and 80 hours of paid sick time per full calendar year; 16 weeks paid parental leave; competitive healthcare benefits; RRSP; and life and AD&D insurance.

Chargé de la communauté Sénior| Communauté

À propos de nous

Chez WeWork, nous fournissons des solutions d’espaces de travail flexibles pour aider les entreprises de toutes tailles à prospérer dans plus de 37 pays aux quatre coins du globe. L’avenir du travail est ici, et nous ne nous contentons pas de participer à ce mouvement, nous le menons. Unis par le désir de bâtir une communauté mondiale, notre objectif est d’offrir à nos membres le soutien nécessaire pour accomplir leur meilleur travail ainsi que l’espace nécessaire pour porter leurs idées à de nouveaux sommets. Joignez-vous à nous pour donner au monde du travail de demain les moyens d’agir.

À propos du poste

Notre équipe communautaire fait partie intégrante de notre entreprise et a pour mission de permettre à nos membres de créer l’œuvre de leur vie.

En tant que responsable communautaire principal, vous serez responsable des tâches standard de responsable communautaire dans votre édifice afin de vous assurer que nous répondons aux besoins de nos membres et que nous maintenons nos normes mondiales WeWork. Vous aurez également d’autres responsabilités, notamment celle de soutenir votre Gestionnaire de la communauté et d’être un chef de file parmi vos pairs afin d’atteindre les objectifs propres à l’entreprise et au secteur. Vous serez responsable de l’exécution des contrôles proactifs selon des normes élevées pour votre groupe, et vous collaborerez avec votre Gestionnaire de la de communauté pour assurer l’accueil des nouveaux employés, les formations d’équipe et la gestion des revenus auxiliaires, le cas échéant. Vous agirez également en tant que personne-ressource principale pour le groupe lorsque votre Gestionnaire de la communautaire est absent. 

Votre travail, qui comprendra, mais sans s'y limiter, les tâches énumérées ci-dessous, aidera WeWork à atteindre les objectifs suivants :

Mobilisation et maintien des membres : 

• Mener des conversations trimestrielles avec les membres pour les aider à optimiser la valeur de leur adhésion à WeWork, tout en consultant régulièrement tous les membres pour comprendre leur expérience.

• Anticiper les besoins des membres et des invités avant qu’ils ne se présentent en utilisant les renseignements pertinents recueillis sur les membres pour améliorer et personnaliser leur expérience.  

• Effectuer un suivi en personne avec tous les membres qui ont soumis une mauvaise évaluation pour les salles de conférence, une mauvaise évaluation d’un billet ou une réponse négative à Medallia.

• Suivre le modèle de résolution des problèmes, en utilisant l’échelle de gravité pour déterminer les prochaines étapes. Vous assurez que la solution proposée répond entièrement aux besoins du membre.

• Examiner toutes les réponses Medallia pour comprendre les points à améliorer et mettre en œuvre des changements proactifs, en vous assurant que l’expérience des membres reste une priorité.

• Soutenir le programme de couverture de l’accueil, le cas échéant, en veillant à ce que la couverture soit constante pendant les heures de bureau. 

• Agir comme point de recours hiérarchique sur les politiques et les procédures de WeWork pour les membres de votre emplacement principal tout en soutenant les autres édifices du groupe.

• Faire des recommandations et mettre en œuvre des améliorations de l’expérience des membres et des processus de gestion des édifices en fonction des observations des édifices et des commentaires de l’équipe.

• Apporter une vision, une aide et des conseils aux pairs en ce qui concerne les pratiques exemplaires en matière d’expérience des membres, y compris les enregistrements proactifs et les renseignements de Medallia. 

• Assurer la gestion de l’enregistrement proactif dans le groupe en examinant les progrès et les notes pour vous assurer que tous les édifices atteignent les objectifs d’enregistrement proactif.

• Aider le Gestionnaire de la communautaire à mettre en place de nouvelles initiatives et de nouveaux objectifs pour le groupe concernant la satisfaction des membres et l’expérience globale.   

Emménagement et déménagement :

• Organiser des réunions préalables à l’emménagement avec tous les nouveaux comptes afin de veiller à la réussite de l’emménagement.

• Effectuer le processus d’orientation des nouveaux membres pour tous les nouveaux comptes dans l’édifice.

• Préparer la documentation d’accueil des nouveaux membres (les notes de bienvenue, les guides de questions et réponses, etc.) à remettre le jour de l’emménagement. 

• Mener des entrevues de départ pour comprendre l’expérience générale des membres qui quittent WeWork.

Soutien aux ventes :

• Effectuer les visites de l’édifice organisées par l’équipe des ventes pour les personnes de marque ou les membres éventuels, le cas échéant.

• Informer la personne appropriée de l’équipe de croissance lorsqu’un membre fait part de son désir d’avoir une conversation liée à la croissance (par exemple, les demandes de déménagement, les prolongations, les transferts, etc.).

• Confier les ventes de membres éventuels aux personnes responsables des ventes (les visiteurs, les membres actuels, les invités, etc.).

 Événements :

• Donner une rétroaction sur les types de programmes (en fonction de la composition des membres) et évaluer les événements en fonction de la fréquentation, de la satisfaction et de leur incidence sur l’équipe responsable des événements.

• Travailler en partenariat avec votre équipe pour organiser et accueillir des « événements sociaux » hebdomadaires qui contribuent à créer une communauté au sein de votre emplacement et mettre en œuvre des événements « à valeur ajoutée » planifiés par l’équipe des événements, le cas échéant, dans l’édifice.

• Distribuer tous les renseignements nécessaires à la promotion de l’événement, y compris la création et la pose de l’affiche hebdomadaire des événements et des affiches individuelles des événements.

• Veiller à ce que les exigences opérationnelles propres à l’édifice soient respectées pour chaque événement (ascenseurs, chauffage, ventilation, climatisation, etc.).

Exploitation et gestion des édifices :

• Superviser le budget opérationnel et vous associer au Gestionnaire de la communautaire pour examiner les dépenses d’exploitation des édifices, aider les responsables communautaires des groupes à naviguer dans les zones de complexité dans les rapports de leurs édifices.

• Utiliser le tableau pour analyser et suivre les tendances et les possibilités dans les édifices et faire des suggestions et mettre en œuvre des améliorations.

• Analyser les données relatives aux tendances du groupe afin d’assurer la gestion des revenus auxiliaires et les projets visant à augmenter ces revenus (gestion des réservations de salles de conférence, événements privés, partenariats, stationnement, etc.).

• Effectuer des visites pour résoudre les problèmes, et communiquer tout problème récurrent à votre responsable ou aux équipes interfonctionnelles pertinentes.

• Connaître et expliquer les politiques et les procédures de WeWork, et communiquer avec les membres, les informer et les mettre à jour sur les questions relatives à l’édifice par courriel, en personne ou par message à diffusion générale.

• Gérer l’énergie dans l’édifice en veillant à ce que les niveaux de musique et les activations soient adaptés à la journée et à l’occasion.

• Assurer la liaison avec les entreprises de nettoyage de l’édifice et des tiers pour veiller à ce que l’espace soit entretenu conformément aux normes.

• Assurer le suivi, la vérification et l’organisation des clés recueillies et distribuées. Gérer la réserve de cartes-clés et demander un nouvel inventaire, le cas échéant.

Sécurité :

• Examiner et comprendre le rôle de la gestion de l’édifice et des plans d’action d’urgence prévus par WeWork. 

• Créer des rapports d’incidents le cas échéant, intervenir de manière appropriée et signaler toute urgence médicale (blessure ou maladie), et répondre aux instructions de la direction concernant les situations d’urgence ou les alertes de sécurité.

Perfectionnement en gestion du personnel 

• Servir de personne-ressource principale pour les recours hiérarchiques sur place lorsque votre Gestionnaire de la communautaire n’est pas disponible. 

• Remplacer le Gestionnaire de la communautaire lorsqu’il est absent, notamment en étant la personne-ressource au sein du groupe pour toute question opérationnelle, relative aux membres ou aux employés, afin d’assurer la continuité des activités.

• Être le responsable de la formation de tous les membres de la communauté nouvellement embauchés et promus, en s’assurant qu’ils ont été formés et intégrés avec réussite. 

• Vous assurer que tous les associés et responsables communautaires du groupe ont suivi tous les cours d’apprentissage et de conformité requis en tenant le groupe responsable.

À propos de vous

Nous serions ravis de vous rencontrer si vous avez la qualification suivante :

• Vous possédez plus de 12 mois d’expérience en tant que responsable communautaire chez WeWork.

• Vous avez un solide niveau d’impact sur l’examen de rendement précédent avec approbation des RH.

• Vous respectez les contrôles proactifs assignés.

• Vous effectuez tous les apprentissages obligatoires assignés, y compris les certifications des engagements de l’accueil et les certifications de niveau avancé.

La vie à WeWork

Être employé chez WeWorker, c’est plus qu’un simple travail. Nous pensons que la magie du travail s’opère par la passion que vous apportez, les endroits où vous allez, les personnes que vous rencontrez et l’objectif que vous poursuivez. Et cela commence ici. Ici, vous côtoierez ceux qui osent rêver et agir. Ici, vous serez accueilli par une communauté diversifiée qui vous soutiendra et vous inspirera, parce qu’ensemble, nous pouvons accomplir davantage. Ici, nous remettons les idées en question et nous étudions de nouvelles façons de faire les choses. Que vous fassiez partie de nos  groupes communautaires d’employés (en anglais), ou que vous participiez à un projet mondial, nous vous demandons de faire preuve d’ouverture d’esprit et de collaboration. En retour, vous ferez partie d’une équipe où vos perspectives uniques sont célébrées.

WeWork est fier d’être un employeur offrant l’égalité des chances en matière d’emploi et une action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le genre, l’orientation sexuelle, l’état civil, la grossesse (ou les conditions liées à la grossesse), l’identité ou l’expression sexuelle, le statut de transsexuel ou la réassignation de genre, la race, la couleur, l’origine nationale ou l’ascendance, la citoyenneté, la religion ou les croyances religieuses, l’âge, le handicap physique ou mental, l’information génétique (y compris les tests et les caractéristiques génétiques), le statut de militaire ou d’ancien combattant, ou tout autre motif ou caractéristique protégé par la loi. 

Being a WeWorker is more than just a job. We believe the magic of work is sparked by the passion you bring, the places you go, the people you meet and the purpose you follow. And it starts here. Here you will brush shoulders with those who dare to dream and do. Here you will be welcomed by a community that embraces and inspires you—because together we can achieve more. Here we challenge ideas, and explore new ways of getting things done. Whether you are part of our Employee Community Groups, or part of a global project, we ask you to bring your open-minded attitude and collaborative spirit. In return, you will be part of a team where your unique perspectives are celebrated.